Politique de remboursement et de retour
Politique de Remboursement
Chez Loopluna, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@loopluna.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [Building 13, Xianwai City Garden, Yubei District, Chongqing, Chine]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse support@loopluna.com.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Articles non retournables
En raison de la nature des produits de bricolage, tous les kits de bricolage, kits de crochet, ensembles de blocs de construction, puzzles, kits d'artisanat et produits pratiques similaires ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois ouverts.
Pour être éligibles à un retour, ces articles doivent être inutilisés, non ouverts, complets et dans leur emballage d'origine.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@loopluna.com.
